▲ 수원시 권선구 권선2동, 2023. 하반기 공직자 민원응대 교육 실시
[무한뉴스=양현명 기자] 권선구 권선2동행정복지센터에서는 2023년 하반기 공직자 민원응대 교육을 실시했다고 6일 밝혔다.

이날 교육에서는 ▲개인정보 보호 ▲방문 민원인 응대 ▲전화민원 응대 요령 외에도 민원처리 담당 공무원의 안전한 근무환경 조성을 위한 ▲휴대용 영상기록 장비(웨어러블 캠) 사용 ▲민원인의 폭언에 대비한 전화녹음 방법 등에 대한 실전 교육이 이루어졌다.

교육을 받은 권선2동 주무관은 “공직자 뿐만 아니라, 동 행정복지센터를 방문하신 민원인을 위해서도 사용할 일이 생겼을 때 당황하지 않고 빠르게 대응하기 위한 중요한 교육이었다. 하지만, 전화 녹음이나 웨어러블 캠을 실제 사용할 일이 발생하지 않기를 바란다”며 “주민분들에게 만족도 높은 민원 서비스를 제공하기 위해 주민의 편에 서서 늘 경청하는 자세로 업무에 임하겠다”고 말했다.

한편, 권선2동에서는 온라인 민원 신청과 전화 문의가 많아짐에 따라, 정부24를 활용한 민원신청 방법과 민원 안내 등에 대한 교육도 계획 중에 있다.

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